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Smartavillas – Termes, Conditions & Informations Essentielles 2026
(en vigueur à partir du 1er janvier 2026)
Smartavillas Unipessoal Lda (ci-après dénommée Smartavillas) est une société portugaise de gestion de propriétés agissant au nom du propriétaire du bien. Le contrat de location est conclu entre le client et le titulaire de la licence d’Alojamento Local.
1. Conditions Générales
En effectuant une réservation, le premier client identifié (le client principal) dans les informations de réservation accepte, au nom de l’ensemble des membres du groupe, que :
a. Un contrat entre le client principal et le propriétaire du bien entre en vigueur dès réception du paiement et vaut acceptation des présents termes et conditions.
b. Ce contrat lie le client principal et tous les membres du groupe. Il incombe au client principal de s’assurer que tous les membres du groupe ont lu, compris et accepté ces termes et conditions. Le défaut de communication d’informations pertinentes ou le non-respect des présents termes et conditions peut entraîner la résiliation du contrat et la perte de la réservation.
c. Les réservations effectuées par des personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans ne sont pas acceptées.
d. Le client principal consent à l’utilisation de ses données personnelles par Smartavillas, conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données en vigueur au Portugal et dans l’Union européenne.
e. Les présents termes et conditions, ainsi que tout accord auquel ils s’appliquent, sont régis par le droit portugais. Smartavillas et le client principal conviennent que tout litige, réclamation ou autre question découlant du contrat ou de la réservation sera réglé par arbitrage contraignant conformément au droit portugais.
2. Occupation du Logement
Le nombre de personnes occupant le logement ne peut excéder la capacité maximale autorisée. Seules les personnes mentionnées dans les informations de réservation sont autorisées à séjourner dans le bien. Nous nous réservons le droit de résilier la réservation sans préavis ni remboursement en cas de violation de cette condition.
3. AIMA (Autorité pour les Migrations et l’Asile)
Conformément à la législation portugaise, Smartavillas est tenue de collecter et de transmettre à l’autorité compétente les informations de passeport de tous les clients qui ne sont pas citoyens portugais. Ces données doivent être soumises avant la date de début du séjour via notre service automatique d’enregistrement des clients.
4. Nettoyage
Pour les séjours de plus de deux semaines, notre équipe de nettoyage procédera au changement du linge de lit. Pour les séjours prolongés (par exemple six semaines), le linge de lit sera changé toutes les deux semaines. Pour les séjours de moins de deux semaines, un service de nettoyage peut être demandé moyennant un coût supplémentaire.
5. Fumer
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du logement. Le non-respect de cette politique peut entraîner la résiliation immédiate de la réservation, sans préavis, ainsi que la perte du dépôt de garantie. Nous nous réservons le droit de facturer tout dommage ou coût de nettoyage supplémentaire résultant du fait de fumer ou de vapoter dans le logement.
6. Animaux de Compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, sauf autorisation expresse du propriétaire du bien. L’introduction d’animaux de compagnie dans la propriété sans autorisation préalable entraînera la résiliation immédiate de la réservation, sans préavis ni remboursement.
Si les animaux de compagnie sont autorisés par le propriétaire, un dépôt de garantie supplémentaire et remboursable de 150 € sera exigé. Smartavillas se réserve le droit de facturer tout dommage ou coût de nettoyage supplémentaire résultant de la présence d’animaux de compagnie.
7. Conduite et Comportement
Smartavillas ne pourra être tenue responsable du comportement ou de la conduite des clients ou de leurs visiteurs invités pendant le séjour. Si, de l’avis de Smartavillas ou de toute autorité compétente, les clients agissent ou semblent agir d’une manière susceptible de causer un danger, une nuisance, une perturbation à des tiers ou des dommages potentiels à la propriété, Smartavillas se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat de réservation. Dans de telles circonstances, Smartavillas ne sera responsable d’aucune dépense ou perte en résultant, y compris, mais sans s’y limiter, les remboursements, les frais d’hébergement alternatif ou toute forme de compensation.
8. Prix de Location et Frais Supplémentaires
Smartavillas vise une transparence totale concernant les prix de location et les éventuels frais supplémentaires applicables.
a. Prix de Location
-
Tous les prix sont indiqués en euros (€) par nuit et sont soumis à une tarification dynamique, ce qui signifie que les tarifs peuvent augmenter ou diminuer en fonction des conditions du marché.
-
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
-
Toutes les promotions régulières et spéciales sont clairement indiquées dans l’annonce du logement.
-
Pour les réservations « soleil d’hiver » (séjours de 27 nuits ou plus entre novembre et fin mars), les charges sont incluses, sauf en cas de consommation excessive, auquel cas Smartavillas se réserve le droit de facturer les coûts supplémentaires au client.
b. Frais de Réservation
Des frais de réservation de 3 % du montant de la location s’appliquent aux paiements effectués par carte de crédit ou de débit, afin de couvrir les frais de traitement bancaire. Ces frais ne s’appliquent pas aux paiements effectués par virement bancaire.
c. Vérification des Clients et Dépôts de Garantie
Smartavillas s’engage à garantir que tous les logements soient entièrement protégés pendant toute la durée du séjour. À cette fin, nous opérons un processus de vérification des clients et de dépôt de garantie en partenariat avec Truvi. Après confirmation de la réservation, Truvi contactera le client principal afin de finaliser la vérification requise et de choisir entre un dépôt de garantie remboursable ou une option de renonciation via une assurance.
d. Clients Supplémentaires
Lorsque des lits d’appoint ou des canapés-lits font partie de la configuration standard du logement, cela sera indiqué dans la description du logement. Des lits pliants supplémentaires peuvent être fournis sur demande et sous réserve de disponibilité, moyennant un coût de 10 € par personne et par nuit. Un maximum de deux lits pliants est autorisé dans les logements plus grands (capacité de 6 personnes ou plus) et un lit pliant dans les logements plus petits (jusqu’à 6 personnes).
e. Frais de Nettoyage Final
Toutes les réservations sont soumises à des frais de nettoyage à partir de 60 €. Le montant final varie en fonction du type et de la taille du logement.
f. Lits Parapluie et Chaises Hautes
Des lits parapluie et des chaises hautes sont disponibles dans tous les logements sur demande. Un lit parapluie et une chaise haute sont fournis gratuitement. Des articles supplémentaires peuvent être fournis moyennant un coût de 25€ par lit parapluie et de 10 € par chaise haute, par séjour.
Pour des raisons d’hygiène et de préférence parentale, Smartavillas ne fournit pas de linge de lit pour les lits parapluie.
g. Taxe de Séjour
Actuellement, deux districts locaux appliquent une taxe de séjour aux séjours des clients. Les montants sont automatiquement ajoutés à votre réservation, que celle-ci soit effectuée via notre site internet direct ou via les différentes plateformes de réservation en ligne. Les détails sont indiqués ci-dessous.
| District | Période | Coût par personne | Exemptions |
|---|---|---|---|
| Olhão | Novembre à mars | 1 € par nuit (maximum de 5 nuits consécutives) | Moins de 16 ans |
| Olhão | Avril à octobre | 2 € par nuit (maximum de 5 nuits consécutives) | Moins de 16 ans |
| VRSA | Toute l’année | 1 € par nuit (maximum de 7 nuits consécutives). Les enfants de 11 à 13 ans paient 50 % du tarif applicable | Moins de 10 ans |
Remarque: Les taxes de séjour sont fixées par les autorités municipales et peuvent être modifiées à tout moment. Le montant final sera confirmé au moment de votre réservation
Frais de Modification
Des frais de service de 35 € seront appliqués à toute modification administrative significative apportée à une réservation.
i. Chauffage de la Piscine
Lorsque le chauffage de la piscine est disponible (indiqué dans l’annonce), des frais supplémentaires s’appliqueront. Le montant dépendra du logement concerné. Le chauffage de la piscine doit être demandé au moins une semaine avant l’arrivée afin de permettre à la température d’atteindre son niveau optimal.
9. Comment Effectuer Votre Réservation et Demander des Factures
Les réservations peuvent être effectuées via :
Site internet : www.smartavillas.com
Email : reservas@smartavillas.com
Téléphone : (+351) 281 027 089
Pour garantir votre réservation, un acompte de 30 % est requis. Le solde restant doit être réglé au plus tard deux semaines avant l’arrivée.
Les réservations provisoires seront maintenues pendant un maximum de 48 heures.
Les paiements peuvent être effectués par carte de débit, carte de crédit ou virement bancaire.
Tous les frais bancaires ou de transaction (par exemple conversion de devises) sont à la charge du client principal.
Après confirmation de la réservation, vous recevrez une confirmation détaillant les informations de séjour, le récapitulatif des paiements et d’autres informations pertinentes.
Notre équipe de réservations contactera le client principal avant l’arrivée afin d’organiser la remise des clés et de fournir les informations de check-in.
• Les demandes de facture doivent être envoyées à invoices@smartavillas.com avant check in et doivent inclure votre numéro fiscal ainsi que toute autre information pertinente.
10. Smartavillas Plus
Smartavillas propose un programme de récompenses exclusif pour les clients effectuant des réservations directes. Les récompenses sont basées sur la valeur totale de la réservation et sont attribuées sous forme de chèques numériques, utilisables auprès de commerces partenaires dans toute la région de Tavira – notamment des restaurants, des boutiques locales et des prestataires d’expériences locales.
Montant de la Réservation | Valeur du Bon
Jusqu’à 500 € | 15 €
501 € à 1 000 € | 25 €
1 001 € à 1 500 € | 30 €
1 501 € à 2 000 € | 40 €
2 001 € à 3 000 € | 50 €
3 001 € à 4 000 € | 60 €
4 001 € à 5 000 € | 75 €
Au-delà de 5 001 € | 100 €
• Un seul bon peut être utilisé par réservation.
• Les bons ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le client auquel ils ont été attribués.
• Chaque bon est valable uniquement pendant la durée du séjour du client et expire au moment du check-out.
11. Inclus dans la Location du Logement
• Tout le linge de lit et les serviettes nécessaires, selon la capacité du logement.
• La consommation de toutes les charges (électricité, eau et gaz).
• Accès à Internet pour un usage domestique standard (par exemple emails et navigation web).
• Serviettes de piscine/plage lorsque disponibles.
• Eau en bouteille et vin de bienvenue à l’arrivée.
• Produits de nettoyage de courtoisie et fourniture initiale de papier toilette.
12. Délai de Tolérance & Politique d’Annulation
• Pour plus de flexibilité, le client principal peut annuler sa réservation dans un délai de 48 heures après sa confirmation, sans pénalité, avec remboursement intégral de l’acompte versé.
• En cas d’annulation, nous serons ravis de proposer une option de report à des dates alternatives, sous réserve de disponibilité (les tarifs peuvent varier selon la saison).
• Les lettres d’annulation à des fins de remboursement par des assurances peuvent être demandées à : reservas@smartavillas.com
• Les annulations effectuées dans les 14 jours précédant l’arrivée entraîneront la perte de tous les montants payés, à l’exception des frais de réservation.
• Les annulations effectuées plus de 14 jours avant l’arrivée donneront droit au remboursement de l’acompte.
• Toutes les annulations doivent être communiquées à : reservas@smartavillas.com
13. Modifications ou Annulations par le Propriétaire
Dans le cas improbable où Smartavillas, agissant au nom du propriétaire, devrait modifier ou annuler votre réservation, vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais et des alternatives appropriées vous seront proposées.
Le client principal pourra alors accepter les modifications proposées ou annuler intégralement la réservation. En cas d’annulation, tous les paiements effectués seront intégralement remboursés, déduction faite des frais de réservation.
14. Informations de Check-in et Check-out
Nos gestionnaires de propriétés accueillent les clients pour le check-in entre 16h00 et 19h00.
a. Check-in tardif (19h00 – 22h00) : Des frais de 30 € s’appliquent pour les check-ins en personne. À défaut, des codes de boîte à clés peuvent être fournis lorsque disponibles.
b. Après 22h00 : Des codes de boîte à clés seront fournis (le cas échéant) ou les clients seront dirigés vers notre point de retrait de clés au bureau de Tavira. Les check-ins en personne après 22h00 sont soumis à des frais de 50 €.
c. Check-in anticipé : Occasionnellement possible moyennant des frais supplémentaires de 30 €.
d. Dépôt de bagages : Le dépôt gratuit des bagages peut être possible pendant la préparation du logement.
e. Check-out : Le check-out doit être effectué avant 10h00. Un check-out tardif peut occasionnellement être possible moyennant des frais supplémentaires de 30 €.
15. Exigences de Check-out
Les clients doivent laisser le logement dans un état acceptable au moment du départ, ce qui inclut :
• Déposer tous les déchets dans les conteneurs de rue désignés ou les points de recyclage.
• Nettoyer le barbecue/BBQ (s’il a été utilisé).
• S’assurer que toutes les unités de climatisation sont éteintes.
• Fermer tous les parasols, volets/stores, portes d’entrée et portails.
• Restituer toutes les clés.
Smartavillas se réserve le droit de facturer le remplacement des clés perdues et/ou un nettoyage supplémentaire si le logement est laissé dans un état inacceptable.
16. Normes du Logement, Décoration, Mobilier, Électroménagers et Dimensions des Lits
Smartavillas met tout en œuvre pour garantir que toutes les informations fournies sur notre site internet et dans nos supports marketing — y compris descriptions, photographies et prix — soient exactes et à jour. Nous veillons également à ce que tous les logements soient équipés des appareils essentiels pour des séjours en autonomie.
Chaque propriété est meublée et décorée selon les préférences de son propriétaire ; les styles et standards peuvent donc varier. Nous recommandons de lire attentivement la description de chaque logement avant de réserver et de contacter notre équipe de réservations pour toute question spécifique.
Veuillez noter que Smartavillas ne peut être tenue responsable des éléments de mobilier présentés sur les photos qui auraient été retirés ou remplacés, ni des changements de vues ou d’environnement survenus après la prise des photos.
Dimensions standard des lits :
| Type | Largeur (cm) | Longueur (cm) |
|---|---|---|
| Simple | 90 | 190 / 195 / 200 |
| Double | 160 | 190 / 195 / 200 |
| Queen | 160 | 190 / 195 / 200 |
| King | 180 | 190 / 195 / 200 |
| Super King | 200 | 200 |
• Les dimensions peuvent varier selon les logements ; les mesures ci-dessus sont indicatives.
17. Licence d’Alojamento Local
Tous nos logements proposés à la location sont dûment autorisés dans le cadre du programme gouvernemental portugais d’Alojamento Local (AL), conformément aux règlements établis par Turismo de Portugal. Chaque propriété respecte les exigences requises en matière de qualité, de confort et d’hygiène, ainsi que toutes les obligations relatives à la santé et à la sécurité, y compris une couverture d’assurance adéquate.
Dans un souci de transparence totale, le numéro officiel de licence AL de chaque logement est clairement indiqué dans l’annonce correspondante.
18. Assistance aux Clients
Smartavillas offre une assistance complète aux clients grâce à notre équipe de terrain dédiée de gestionnaires d’accueil des propriétés ainsi qu’à une ligne d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, garantissant que toute demande ou question soit traitée dans les plus brefs délais.
Pour une assistance 24 h/24, veuillez contacter : (+351) 916 359 710
19. Procédure de Réclamations
Smartavillas s’engage à assurer la pleine satisfaction de tous les clients concernant le logement choisi. Toutefois, nous comprenons que, dans de rares cas, des situations puissent survenir ou que les attentes ne soient pas entièrement satisfaites.
Si vous avez une préoccupation ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter Smartavillas immédiatement par téléphone ou par email :
• Bureau Smartavillas : (+351) 281 027 089 (heures d’ouverture de 09h00 à 18h00, du lundi au samedi)
• Ligne d’assistance Smartavillas 24 h/24 : (+351) 916 359 710
• Email : reservas@smartavillas.com
Smartavillas mettra tout en œuvre pour traiter et résoudre rapidement toute préoccupation ou réclamation reçue, en veillant à ce que le client soit dûment informé et que les actions nécessaires soient entreprises.
Un livre de réclamations électronique officiel est disponible sur notre site internet.
20. Travaux de Construction
Chaque fois que Smartavillas a connaissance de travaux de construction susceptibles d’affecter négativement le séjour du client, le client principal en sera informé dans les plus brefs délais et, si nécessaire, des alternatives appropriées seront proposées.
Veuillez noter que Smartavillas peut ne pas toujours être informée à l’avance de la date de début des travaux. Ceux-ci sont légalement autorisés entre 08h00 et 18h00, du lundi au samedi, et peuvent exceptionnellement avoir lieu les dimanches ou jours fériés sous licence spéciale. Smartavillas ne pourra être tenue responsable des travaux imprévus ni des nuisances sonores associées.
21. Nuisibles
Il peut occasionnellement y avoir des insectes et des nuisibles, tels que des fourmis, des rats ou d’autres rongeurs, en particulier dans les zones plus rurales. Afin de prévenir les visiteurs indésirables, nous recommandons de conserver les aliments correctement emballés et de maintenir toutes les surfaces propres et sans résidus.
Si les nuisibles deviennent un problème récurrent, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions discuter de solutions appropriées.
Veuillez également noter que les bruits d’animaux, tels que les chiens qui aboient ou les coqs qui chantent, sont courants, en particulier dans les zones rurales, et font partie de l’environnement local.
22. Demandes Spéciales
Smartavillas fera tous les efforts raisonnables pour satisfaire les demandes spéciales (telles que gâteaux d’anniversaire ou fleurs), lorsque cela est possible et sous réserve d’un préavis suffisant. Toutefois, Smartavillas ne pourra être tenue responsable si ces demandes ne peuvent être satisfaites en raison de l’intervention de tiers.
23. Besoins Liés au Handicap
La majorité de nos logements peuvent ne pas être entièrement adaptés aux clients ayant des limitations de mobilité. Nous recommandons vivement de consulter attentivement la description complète du logement afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins spécifiques en matière d’accessibilité.
En cas de doute ou si vous souhaitez des conseils personnalisés, veuillez contacter notre équipe de réservations — nous serons ravis de répondre à vos questions et de vous aider à trouver la meilleure option possible pour votre séjour.
24. Assurance Voyage
Nous recommandons vivement la souscription d’une assurance voyage complète. En choisissant de ne pas en souscrire, vous acceptez l’entière responsabilité de tout coût résultant de circonstances imprévues.
25. Objets Perdus
Veuillez vous assurer que tous vos effets personnels sont récupérés avant de quitter le logement. Bien que nous fassions de notre mieux pour aider à récupérer les objets oubliés, nous ne pouvons ni garantir leur restitution ni assumer la responsabilité des biens perdus ou endommagés.
Des frais d’expédition, d’emballage et de manutention seront appliqués pour la restitution des objets trouvés, lesquels seront conservés en toute sécurité pendant une période maximale d’un mois à compter de la date de départ.
26. Télévision
Tous les logements disposent d’au moins un téléviseur. Les chaînes disponibles dépendent du service utilisé par le propriétaire du logement, généralement un système portugais basé sur Internet offrant une sélection de chaînes locales et internationales. Toutefois, veuillez noter que l’offre de chaînes peut différer de celle habituellement disponible dans le pays d’origine du client.
27. Entretien de la Piscine et du Jardin
Les logements disposant d’une piscine et/ou d’un jardin font l’objet d’un entretien régulier, généralement une fois par semaine, effectué par l’équipe Smartavillas ou par des prestataires externes. Il n’est pas possible de garantir des jours ou des horaires spécifiques pour ces visites, en particulier pendant les périodes de forte affluence estivale.
De plus, les piscines de certains complexes en copropriété où Smartavillas propose des logements peuvent ne pas être accessibles toute l’année ; lorsque l’accès est saisonnier, cela sera clairement indiqué dans l’annonce du logement.
28. Utilisation de la Piscine
Les piscines partagées dans les complexes en copropriété fonctionnent généralement selon des horaires d’ouverture et de fermeture fixes, clairement indiqués sur place, l’accès se faisant le plus souvent par code numérique ou clé électronique. Les clients doivent également respecter toute règle locale supplémentaire, telle que l’obligation de prendre une douche avant d’entrer dans la piscine.
Dans toutes les piscines, veuillez vérifier la profondeur des zones peu profondes et profondes avant d’entrer. Les enfants doivent être surveillés en permanence, et il est fortement déconseillé de nager sous l’influence de l’alcool pour des raisons de sécurité.
Les clients doivent prendre une douche avant chaque utilisation, car l’excès d’huiles, de lotions et de crèmes solaires peut perturber l’équilibre de l’eau de la piscine. Le non-respect de cette règle peut entraîner la nécessité d’un nettoyage urgent de la piscine et sa fermeture temporaire.
29. Utilisation du Barbecue
Lorsque des installations de barbecue sont disponibles, les clients sont priés de les utiliser avec précaution et de veiller à leur nettoyage avant le départ. Veuillez noter que certains complexes en copropriété n’autorisent pas l’utilisation des barbecues.
En outre, les autorités locales peuvent imposer des restrictions saisonnières — notamment pendant les mois d’été dans les zones rurales — en raison du risque accru d’incendies de forêt.
30. Sécurité et Systèmes d’Alarme
Bien que les niveaux de criminalité en Algarve soient généralement faibles, nous encourageons les clients à adopter les mêmes précautions de bon sens qu’à leur domicile. Veuillez vous assurer que les portes sont verrouillées et les volets fermés lorsque le logement est inoccupé, et éviter de laisser des objets de valeur visibles.
Certains logements sont équipés de systèmes d’alarme, qui resteront désactivés pendant votre séjour. Les clients peuvent remarquer des caméras ou des capteurs positionnés à l’intérieur ou à l’extérieur du logement ; ces dispositifs peuvent être couverts sur demande en cas de préoccupations liées à la vie privée.
31. Accès des Professionnels
De temps à autre, des professionnels autorisés ou des inspecteurs officiels, tels que des techniciens du gaz, des ingénieurs de maintenance ou des représentants des autorités locales, peuvent avoir besoin d’accéder au logement pendant le séjour. Ces visites sont essentielles pour garantir la sécurité, la conformité légale et le maintien du niveau élevé de la propriété.
Smartavillas informera toujours les clients à l’avance lorsque cela est possible, en précisant la date, l’heure et le motif de la visite. En cas d’urgence, un préavis plus court peut être donné, mais toute perturbation sera minimisée. Nous remercions les clients de leur coopération afin de permettre l’accès nécessaire de manière rapide et professionnelle.
32. Accessibilité du Logement
Afin d’aider les clients à comprendre les besoins en matière de transport et à planifier leur séjour, les logements sont classés selon la nécessité de disposer d’un véhicule :
Voiture Essentielle
Un véhicule est nécessaire pour la vie quotidienne. Les supermarchés, restaurants, commerces et autres commodités essentielles ne sont pas accessibles à pied.
Voiture Recommandée
Certaines commodités de base peuvent être accessibles à pied (petit café, supérette, commerce de proximité). Toutefois, pour un accès complet aux grands supermarchés, restaurants, divertissements et services essentiels, l’usage d’une voiture est fortement recommandé.
Voiture Non Essentielle
Toutes les commodités principales, y compris supermarchés ou supérettes, commerces, restaurants, cafés et services essentiels, se trouvent à une distance confortable à pied. Un véhicule n’est pas nécessaire, bien qu’il puisse offrir une plus grande flexibilité pour les excursions.
33. Stationnement
Lorsque le stationnement privé est disponible, cela sera clairement indiqué dans les détails de l’annonce. En l’absence de mention de stationnement privé, les clients doivent supposer que seul le stationnement sur la voie publique est disponible.
Le stationnement sur voirie peut être payant ou soumis à des restrictions selon la réglementation locale et peut ne pas se situer immédiatement à proximité du logement, notamment dans les centres-villes. Pour toute clarification ou exigence particulière, nous invitons les clients à contacter notre équipe de réservations.
34. Recharge des Véhicules Électriques
Plusieurs de nos logements proposent désormais un point de recharge dédié pour véhicules électriques (VE), clairement indiqué dans les détails de l’annonce. Des frais supplémentaires s’appliqueront pour son utilisation. Des bornes publiques de recharge pour VE sont également disponibles dans tous les districts où se trouvent nos logements.
Veuillez noter que la recharge d’un véhicule électrique à partir de toute source d’énergie domestique non dédiée, du câblage interne ou de prises partagées dans des copropriétés est strictement interdite. Toute recharge non autorisée présente des risques de sécurité et entraînera la résiliation immédiate de la réservation et/ou l’application de frais supplémentaires couvrant tout coût, dommage ou usage abusif.
35. Climatisation et Chauffage
La climatisation est disponible dans la majorité de nos logements et sera clairement indiquée dans chaque annonce. Veuillez noter que ces unités peuvent également fournir de l’air chaud pendant les périodes plus fraîches.
Nous demandons aux clients d’utiliser la climatisation de manière responsable et d’éviter de laisser les unités allumées lorsque le logement est inoccupé.
Certains logements peuvent également être équipés de radiateurs électriques et/ou de cheminées pour un chauffage supplémentaire. Lorsque des cheminées sont disponibles, le bois peut être fourni moyennant des frais supplémentaires.
Pour toute information complémentaire ou pour discuter de besoins spécifiques en matière de chauffage, veuillez contacter notre équipe de réservations.
36. Protection des Données
Smartavillas s’engage pleinement à protéger vos informations personnelles et à garantir que des mesures de sécurité appropriées sont en permanence en place. Afin de gérer vos arrangements de vacances, il peut être nécessaire de partager certaines informations avec des partenaires de confiance, tels que des transporteurs, des propriétaires de biens et d’autres prestataires de services directement impliqués dans votre réservation.
Dans certaines circonstances, nous pourrons également être légalement tenus de divulguer vos informations à des autorités publiques compétentes, telles que les autorités frontalières ou d’autres organismes chargés de l’application de la loi.
Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des personnes ou organisations qui ne sont pas directement liées à la gestion de votre réservation. Cela inclut toute information sensible que vous nous fournissez, telle que des conditions médicales, des handicaps, des exigences alimentaires ou religieuses, lesquelles sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité.
Smartavillas applique une politique complète de confidentialité et de protection des données, conforme à notre avis de confidentialité et aux lois locales et européennes applicables en matière de protection des données.
37. Force Majeure
Smartavillas ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles lorsque ce manquement ou retard résulte de circonstances constituant un cas de force majeure. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter, la guerre, les troubles civils, les restrictions ou urgences gouvernementales, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les actes de terrorisme, les conflits du travail, les incendies, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies ou pandémies.
38. Services Supplémentaires
Smartavillas propose une sélection de services supplémentaires destinés à améliorer votre expérience de vacances et à offrir davantage de confort et de commodité. Tous les services sont soumis à disponibilité ; nous recommandons de réserver à l’avance.
• Transferts Aéroport
En partenariat avec l’un des prestataires de transferts les plus réputés de l’Algarve, Smartavillas propose un service de transfert aéroport fiable et sans stress, directement jusqu’à votre logement.
• Location de Voiture
Smartavillas collabore avec un partenaire de location de voitures de confiance, offrant la prise en charge des véhicules directement sur le parking de l’aéroport.
• Paniers Alimentaires
Nous proposons une sélection de paniers de bienvenue contenant des repas et des boissons prêts à votre arrivée.
39. Voyage Responsable
Smartavillas est fière de proposer une collection diversifiée et de haute qualité de logements situés dans l’une des régions les plus charmantes de l’Algarve. Notre souhait est que chaque client profite pleinement des richesses locales — naturelles, historiques et culturelles — tout en les respectant.
Dans le cadre du voyage responsable, nous encourageons les clients à préserver ces environnements uniques en utilisant les ressources naturelles, telles que l’eau, de manière responsable et en faisant preuve de considération envers les communautés et les quartiers locaux. Ensemble, nous pouvons protéger la beauté et l’authenticité de l’Algarve afin que celle-ci demeure une destination exceptionnelle pour les générations futures.
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When we refer to personal data, we refer to any information of any nature and regardless of its medium, including sound and image, relating to an identified or identifiable natural person. Any person who can be identified directly or indirectly, namely by reference to an identification number or one or more specific elements of his/her physical, physiological, psychic, economic, cultural or social identity shall be considered identifiable.
Who is responsible for processing the data?
The entity responsible for the collection and processing of personal data is Smartavillas.com who provides the service and, in the context, decides what data is collected, the means of processing the data and for what purposes they are used.
The Data Protection Officer (DPO)
If you have questions regarding Data Protection and this Policy, you can contact the designated DPO via the following email address: reservas@smartavillas.com
What kind of personal data do we collect?
In the scope of its activity, Smartavillas.com collects and processes the personal data necessary for the provision of services and/or the supply of products, including data such as name, address, date of birth, gender, email address among other data. This information may be requested when registering or filling in contact forms on our website, either as a client, employee, supplier or partner among others, or when receiving or sending electronic mail, or for services that require registration or subscription. All personal information relating to all these stakeholders and others that use the Smartavillas.com website will be treated in accordance with the Data Protection Law.
When and how do we collect your data?
Smartavillas.com collects your data by telephone, in writing or through its website, with your consent. As a rule, personal data are collected when you subscribe to one of our products or services. Some personal data are mandatory and, in case of lack of insufficient data, Smartavillas.com cannot make available the product or service in question and the company will inform the client or user of the obligatory nature of the data supply. If you are not a client of Smartavillas.com your data will only be processed if you make them available to the Company, in particular if you subscribe to newsletters, in which case the rules of this Privacy Policy will apply. The personal data collected are treated in a computerised manner and in strict compliance with the legislation for the protection of personal data and are stored in a specific database created for this purpose and in no case will the data collected be used for any purpose other than for which the data subject has been given consent.
How long do we keep your personal information?
The length of time during which the data is stored and retained varies according to the purpose for which the information is required. Effectively, there are legal requirements that require you to retain the data for a minimum period of time. Thus, and whenever there is no specific legal requirement, the data will be stored and kept only for the minimum period necessary for the purposes that lead to their collection of subsequent processing or, for the period of time authorised by the GDPR rules at the end of which they will be deleted.
How can you access, rectify or oppose the processing of your personal data?
Under the terms of the Data Protection Law, the data subject is guaranteed the right to access, update, rectify or delete their personal data, which may take place through the various contacts that Smartavillas.com makes available. Should you wish, you can cancel your registration or use at any time and you can choose not to receive any emails or correspondence. You can also choose to delete all of your personal information from your database. The data subject also has the right to receive a copy of his or her personal information in our possession. The company reserves the right to charge a small fee for administrative and computer costs of any request made.
If you are a user of our website through the user registration process, your data will be stored in a specific user control database. However, the data subject may request the deletion of the data whenever he or she so wishes through a written request to our official address which can be found on the website.
How do we keep your data safe?
Restricted personal access to your personal data based on the ‘need to know’ criterion and only within the scope of the purposes communicated. Transfer of data collected only in encrypted form. Protection of IT systems through firewalls in order to prevent unauthorised access to your personal data. Continuous monitoring of access to information technology systems in order to prevent and detect the misuse of your personal data. How can you object to receiving contacts for marketing purposes? Smartavillas.com may promote actions to disclose new products or services to its clients via telephone, email, SMS, MMS or any other electronic communications service, unless the Client has objected to this when collecting the data. If you do not wish to receive such communications, you may at any time object to the use of your data for marketing purposes, to the sending of informational communications or to your inclusion in information lists or services. What measures have been taken by Smartavillas to ensure the security of your personal data? Smartavillas.com is committed to ensuring the protection of the personal data that are available to us and has adopted and implemented strict rules in this regard. Compliance with these rules is an inalienable obligation of all those who legally access them. How can you become aware of any changes to the Smartavillas.com privacy policy? Smartavillas.com reserves the right at any time to make changes to this Privacy Policy, which will be duly updated on our website.
Modes alternatifs de résolution des litiges (MARL)
Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous vous informons qu'en cas de litige, les consommateurs peuvent recourir à l'organisme de règlement alternatif des litiges suivant :
Centre d'arbitrage de la consommation de l'Algarve
Adresse : Ninho de Empresas, Bâtiment ANJE, Estrada da Penha, 3e étage, bureau 26, 8000-131 Faro
Téléphone : 289 823 135
Courriel : info@consumoalgarve.pt
Site web : Centre d'arbitrage de la consommation de l'Algarve - Accueil
Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs à l'adresse : www.consumidor.gov.br